La finalidad de la instrumentación para el control de los procesos de producción es obtener un producto de calidad, pero, ¿qué es la calidad? y ¿cómo la definimos?En general, la calidad es la forma de ser no medible (de una cosa) que da un valor más o menos grande y se opone a cantidad. Viene del latín qualis, cual. Forma de ser de una persona o una cosa.En la empresa, la noción de calidad viene del taylorismo, movimiento que promueve «la mejor manera de producir». Las empresas quieren producir un producto o servicio de calidad y que respondan a la demanda y a las necesidades de los consumidores.En una empresa, la gestión de la calidad se aplica tanto a la organización como a la producción. Proponer un producto o servicio de calidad responde a un equilibrio, fijado por cada empresa. Encontrar el adecuado balance de calidad es satisfacer al cliente a mismo tiempo que se optimiza los costes de la producción.Según la Organización Internacional de Estándares (ISO), la calidad es «el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas».Según las Normas Industriales Japonesas (JIS), la calidad es la «totalidad de características o rendimientos propios que son objeto de evaluación para determinar si un producto o un servicio satisface o no las finalidades de su uso».Según la Sociedad Americana para el Control de Calidad (ASQC), la calidad es la «totalidad de funciones o características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de cierto usuario».
| La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) define la calidad como un «factor estratégico para poder acceder a los mercados en todos los ámbitos geográficos y sectoriales. La norma ISO 9001 es el modelo respeto al cual cientos de miles de organizaciones de todo el mundo referencian sus sistemas de gestión de la calidad».
Cada país europeo tiene su organismo nacional de calidad, por ejemplo, ENAC en España, AFNOR en Francia, DQS, DIN y TÜV en Alemania, etc. La calidad es definida por AFNOR de la forma siguiente: «un producto o servicio de calidad es un producto cuyas características le permiten satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores». Por lo tanto, la calidad es una noción relativa basada en la necesidad. DQS fue fundada en 1985 en Fráncfort del Meno (Alemania) y fue el primer organismo de certificación alemán. El objetivo de los socios fundadores, DGQ (Sociedad Alemana para la Calidad) y DIN (Instituto Alemán de Normalización), fue principalmente promover la economía alemana. La fundación coincidió con la publicación de los primeros borradores de la serie de normas de ISO 9000, que incluye el estándar de calidad más importante a nivel mundial; ISO 9001. En 1986 DQS se convirtió en el primer organismo de certificación en Alemania en emitir un certificado según la norma ISO 9001. El TÜV es el organismo alemán independiente más importante de evaluación de la seguridad y la fiabilidad de los productos. Cuando un producto cumple con los estrictos requisitos de calidad que establece el TÜV, este le otorga un certificado TÜV/GS. Esta marca indica que la calidad del producto fue probada y certificada en conformidad con la Ley de Seguridad de Equipos alemana. GS es un certificado que se basa en inspecciones periódicas a las instalaciones del fabricante y cubre todas las etapas de fabricación del producto. La ley alemana de seguridad exige evaluaciones regulares para determinar si en el proceso de producción, el fabricante sigue cumpliendo con los requisitos del producto evaluado. Durante el control de la fábrica se analizan entre otros aspectos, la implementación del sistema de calidad, el entorno de producción y los equipos de medición. La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) es la entidad designada por el Gobierno español para operar en España como el único Organismo Nacional de Acreditación, en aplicación del Reglamento (CE) nº 765/2008 que regula el funcionamiento de la acreditación en Europa. ENAC tiene como misión generar confianza en el mercado y en la sociedad en general en relación con la competencia técnica de los evaluadores de la conformidad acreditados, contribuyendo así a la seguridad y el bienestar de las personas, la calidad de los productos y servicios y la protección del medioambiente, y con ello al aumento de la competitividad de los productos y servicios españoles y a una disminución de los costes para la sociedad debidos a estas actividades. Gometrics tiene entre sus principales preocupaciones la calidad y la mejora continua de sus servicios y productos. En la actualidad nuestra empresa es poseedora de tres diferentes certificaciones: certificación UNE-EN ISO9001:2015, Notificación de la Garantía de Calidad de Producción de equipos para uso en Atmósferas Potencialmente Explosivas (ATEX) y acreditación UNE-EN ISO 17025 para presión, temperatura y humedad, y señales eléctricas. Estos certificados se renuevan cada año. Además, tenemos el certificado de Buenas Prácticas de Fabricación (GMP por sus siglas en inglés) que se renueva cada tres años. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus procesos y obtener productos que den el máximo nivel de satisfacción a sus propios clientes. En resumen, trabajamos en la calidad de nuestros servicios y productos, que a su vez sirven a controlar con el máximo nivel de precisión las variables de proceso en las fábricas de nuestros clientes, sea cual sea el sector industrial al que pertenece. La calibración y la cualificación de los equipos, sistemas y procesos, participa de esta constante búsqueda de la excelencia. Y solo se puede conseguir si existe una relación de confianza mutua entre proveedor y cliente y un verdadero trabajo de equipo. |
